Ti hanno addebitato penali Fastweb per cambio gestore? Hai intenzione di cambiare operatore e temi di dover pagare per la tua scelta?
In questo articolo ti spieghiamo perché non devi pagare la penale Fastweb, che sia per la linea fissa, mobile o fibra, e come ottenere lo storno o il rimborso delle penali Fastweb che ti sono state ingiustamente addebitate.
Noi di Indennizzo Telefonico, siamo il blog di Unione dei Consumatori, associazione specializzata nel settore della Telefonia. Contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a risolvere il tuo problema.
Recesso anticipato Fastweb: cosa dice la legge?
Solitamente i contratti di telefonia (linea e fibra) durano 24 mesi (limite massimo previsto dalla legge) e, alla scadenza, vengono rinnovati automaticamente salvo diversa indicazione del cliente.
In passato chi sceglieva la cessazione anticipata Fastweb era costretto a pagare penali Fastweb salatissime. Oggi, però, le cose sono cambiate.
Dal 2007 la legge Bersani ha stabilito che tutti i clienti privati possano recedere anticipatamente dal proprio contratto Fastweb in qualsiasi momento e per qualunque ragione:
- senza subire più l’addebito della penale di disdetta Fastweb
- pagando esclusivamente i costi di gestione della richiesta, che devono essere chiaramente espressi sul contratto e non possono superare il canone mensile normalmente corrisposto per il servizio.
Anche l’Agcom è intervenuta nel merito, con la delibera 204/18/CONS, aggiungendo:
- il tetto per i costi di disattivazione
- la portabilità del credito residuo
- delle regole per la scontistica
- la liberalizzazione del pagamento a rate.
Esistono poi dei casi particolari – che potrai conoscere continuando a leggere questo articolo – in cui gli utenti possono interrompere il loro contratto senza pagare nemmeno il legittimo corrispettivo per recesso anticipato Fastweb.
Come ti aiutiamo in caso di addebito di penale Fastweb per cambio gestore?
Accade anche, e frequentemente, che gli utenti ricevano l’addebito di costi non dovuti, come ad esempio:
- penali mascherate sotto diverso nome
- servizi mai richiesti o inizialmente promossi come gratuiti
- restituzione di sconti.
Se hai quindi ricevuto delle penali per cambio gestore, e/o ti ritrovi in quanto scritto sopra, sappi che non sarai più solo, ti basta inviarci una segnalazione compilando il form sottostante.
Ti offriamo, sempre e comunque, un’assistenza legale totalmente gratuita (certificata da un documento ufficiale), anche nel caso in cui dovessimo perdere. (Siamo gli unici in Italia che paghiamo anche le spese di soccombenza!).
Non ci credi?
Quando è possibile la cessazione anticipata linea Fastweb senza pagare nemmeno i costi di gestione della richiesta?
Esistono dei casi particolari in cui, per la disdetta anticipata Fastweb, l’operatore non può pretendere nemmeno il pagamento dei costi di gestione della richiesta:
- modifica unilaterale del contratto. Se Fastweb ha deciso di cambiare le condizioni contrattuali, deve avvisarti con 30 giorni d’anticipo e darti l’opportunità di recedere dal contratto senza alcun costo, qualora non lo ritenessi più vantaggioso
- guasti o disservizi a cui la compagnia non pone rimedio in tempi ragionevoli
- mancato rispetto degli standard di qualità. Se, per esempio, la tua connessione internet è più lenta dello standard minimo garantito sul contratto, puoi chiedere il recesso anticipato Fastweb senza pagare alcunché
- tuo ripensamento entro 14 giorni dalla firma del contratto (se stipulato fuori dai locali commerciali, cioè telematicamente o telefonicamente). In questo caso non devi nemmeno spiegare perché.
Ricorda
Non dimenticare, in caso di disdetta, di restituire modem o altre apparecchiature elettroniche a noleggio o in comodato d’uso. Se non lo farai, o se restituirai apparecchi malfunzionanti, riceverai l’addebito del loro costo in bolletta.
Hai restituito quanto dovuto in buone condizioni e hai ricevuto ugualmente l’addebito? Noi possiamo farti ottenere il rimborso o lo storno senza nessuno stress! Facciamo tutto noi!
A quanto ammonta la penale Fastweb per cambio gestore?
Come già detto, se hai deciso di cambiare operatore, non devi pagare alcuna penale Fastweb per recesso anticipato.
l’ultima bolletta può contenere soltanto il costo di disattivazione – realmente sostenuto dall’operatore – di circa 30 € e la fatturazione degli ultimi 30 gg.
La compagnia telefonica dovrà obbligatoriamente lasciare il tuo credito residuo e, qualora avessi acquistato un dispositivo a rate assieme all’abbonamento, consentirti di pagare ugualmente in modo dilazionato.
Non potrà in ogni caso chiederti la restituzione degli sconti precedentemente applicati, oppure addebitarti una maxi-rata per saldo dispositivo.
Hai cambiato operatore e nella tua bolletta compaiono voci sospette come “restituzione sconti”, “costi di disattivazione”, “costi di recesso”? Contattaci per verificare gratuitamente la tua fattura e far rispettare i tuoi diritti, senza pagare addebiti illegittimi!
Nell’articolo ti abbiamo indicato il modo più efficace e semplice per avere giustizia. Se, però, vuoi procedere da solo, ti indichiamo di seguito i recapiti telefonici per contattare Fastweb.
Come recedere anticipatamente da Fastweb
-Puoi contattare il Call center Fastweb ai numeri:
- 146 il servizio commerciale è attivo dal lunedì alla domenica dalle 9 alle 22 ed è gratuito per linea fissa
- 192 193 per famiglia e P.IVA numero gratuito sia per mobile che per linea fissa Fastweb
- 192 194 per piccole imprese ( 2/8 linee) numero gratuito sia per mobile che per linea fissa Fastweb
- +39 3730004193 se sei all’estero e hai bisogno di assistenza. Il numero è attivo tutti i giorno dalle 8 alle 24 ed è gratuito per i cellulari Fastweb.
Ricorda di annotare data e orario della chiamata e il codice operatore; queste informazioni ti torneranno utili in caso di contenzioso.
– Contattare Fastweb online
Puoi anche scegliere di contattare l’operatore online attraverso:
- l’area MyFastPage del sito ufficiale
- al numero Whatsapp 3756497700
- l’App MyFastweb (disponibile per Android, iOS e Windows Phone)
- le pagine ufficiali Facebook e Twitter.
In questo caso, conserva lo screenshot della conversazione.
Per contattare l’operatore per iscritto puoi utilizzare il nostro modulo.
Se non ricevi risposta o non ti risolvono il problema, potrai sempre contattarci e saremo felici di aiutarti.
Modulo pdf di recesso/disdetta anticipata Fastweb
Puoi scaricare il nostro modulo di recesso anticipato Fastweb in formato Pdf e, se hai qualsiasi difficoltà, contattaci e ti aiuteremo gratuitamente a interrompere immediatamente il tuo rapporto con la compagnia
Questa modalità ti consente di provare l’avvenuta richiesta e la ricezione da parte dell’operatore, di dettagliare quanto accaduto e avviare la richiesta di indennizzo.
Puoi inviare il tuo reclamo in forma scritta via:
- PEC a fastweb@pec.fastweb.it se sei un cliente residenziale (utenze fissa e mobile) o servizioclientiaziende@pec.fastweb.it se sei un cliente business (utenza fissa o mobile)
- Raccomandata A/R all’Ufficio reclami Fastweb, presso: FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126 – 20092 Cinisello Balsamo (MI)
- Fax al numero 02 4545 5677.
