Devi fare una disdetta linea telefonica? Hai già richiesto la disdetta e ti sono state addebitate penali o costi non dovuti (es. rate del modem)?
Sei nel posto giusto, siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato per informare cittadini ed imprese sui loro diritti e su quanto è dovuto loro.
L’associazione, specializzata nel settore, mette a disposizione di tutti le proprie competenze per risolvere gratuitamente i problemi di Telefonia: scopri come!
Come si fa la disdetta telefonica
Qualunque sia il motivo per cui hai deciso di disdire il contratto telefonico, che si tratti di disservizi ADSL o di un aumento della tariffa, sappi che la legge riconosce pienamente il tuo diritto di recesso.
Puoi inoltrare la richiesta tramite uno dei seguenti canali:
- Contattando il Servizio Clienti della compagnia
- Inviando una PEC
- Spedendo una raccomandata A/R
- Utilizzando il portale dedicato sul sito ufficiale
Una volta completata la procedura, la disattivazione della linea dovrebbe avvenire entro 30 giorni, come stabilito dalle Carte dei Servizi.
Tutto sembra semplice e lineare… ma è davvero così?
I problemi più frequenti con la disdetta della linea
Sebbene la procedura di disdetta possa sembrare semplice, ogni giorno riceviamo segnalazioni di utenti che incontrano numerosi ostacoli, tra cui:
- Disdetta rifiutata o ritardi nella chiusura del contratto
- Addebito di penali, talvolta mascherate sotto altre voci
- Richiesta di restituzione degli sconti ottenuti al momento della sottoscrizione
- Fatturazione delle rate del modem anche dopo la sua restituzione
- Doppia fatturazione e altri costi non dovuti
A complicare ulteriormente la situazione, spesso i reclami risultano inutili, poiché gli operatori non forniscono spiegazioni né assistenza.
Come possiamo aiutarti
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Affrontare queste situazioni da soli spesso non basta, ma con l’aiuto di professionisti esperti, puoi ottenere ciò che ti spetta.
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il completamento della disdetta grazie ad un procedimento d’urgenza
- l’annullamento di tutte le richieste economiche non dovute
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
Contatti operatori telefonici
Di seguito i contatti di più importanti operatori telefonici.
– Contatti Tim
Il Servizio Clienti è attivo ai numeri 187 per la tua linea fissa o il Servizio Clienti 119 per la tua linea mobile. I numeri sono gratuiti e attivi 24 ore su 24.
Dall’estero: Per il Fisso chiama i Centralini Tim ai numeri: +390285951 e +390636881 che ti passeranno il servizio 187. Per il Mobile chiama il Servizio Clienti 119 al numero +393399119. Il servizio è gratuito dai Paesi UE e a pagamento dal resto del mondo, disponibile 24 ore su
Puoi fare la tua segnalazione su App e Area clienti MyTIM per le tue linee fisse e mobili direttamente on line su APP e Area Clienti MyTIM con un messaggio nell’area utenti del sito ufficiale, tramite l’app mobile “MyTim”.
Puoi contattare TIM in chat con Angie, l’assistente virtuale di TIM. Entra in chat da App MyTIM .
Il servizio è attivo h 24. Se Angie non saprà risolvere il tuo problema, verrai messo in contatto con un operatore.
Per i clienti business consulta la pagina internet dell’assistenza TIM BUSINESS, dedicata alle partite IVA e clienti business. Fai la tua segnalazione nelle sezioni dedicata ai vari disservizi
Puoi anche inviare reclami alla Tim su WhatsApp al numero 335 123 7272 o sulle pagine social (Facebook e Twitter).
Puoi scrivere a Telecom Tim via PEC a telecomitalia@pec.telecomitalia.it oppure con Raccomandata A/R Tim indirizzata a:
- Telecom Italia S.p.A –Servizio Clienti Fisso Postale 555, 00054 Fiumicino, RM – Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM – per i clienti di utenze fisse
- TIM S.P.A. -Servizio Clienti Mobile – Casella Servizioclienti Mobile – Casella Postale 555, 00054 Fiumicino, RM per i privati della linea mobile
- Telecom Italia S.p.A, Servizio Clienti Business, Casella Postale 456, 00054 Fiumicino (RM) per le utenze business.
Tramite e-mail Tim scrivendo a caringservizioclienti@telecomitalia.it o fax al numero:
- 800 600 119 per i privati della linea mobile
- 800 000 187 per le utenze fisse
- 800 000 191 per le utenze business.
– Contatti Vodafone
Puoi reclamare a Vodafone Italia chiamando il call center ai numeri:
- 190 (per i clienti privati. Il numero è gratuito per numeri Vodafone e attivo tutti i giorni dalle 8 alle 22.
- 800 100 195, gratuito per numeri di rete fissa o numeri mobili di altri operatori, attivo dalle 8:00 alle 22:00.
- +39 349 2000190, gratuito dall’estero, attivo dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana.
Servizio clienti Vodafone TV 0284594650, attivo dalle 8:00 alle 21:00, dedicato esclusivamente all’assistenza su Vodafone TV.
Servizio Clienti per le aziende per i Vodafone business è attivo il numero 42323 dalle 8:00 alle 22:00.
Dall’estero è attivo il numero +39 348 2002323 disponibile dalle 8:00 alle 22:00 ora italiana.
Area clienti del sito ufficiale Vodafone o da ’App My Vodafone (disponibile per Android, iOS e Windows Phone)
Puoi contattare Vodafone anche sulla pagina Facebook(@vodafoneit) o sul profilo Twitter (@VodafoneIT)
TOBi WhatsApp è attivo anche sul numero Whatsapp 3499190190. il Servizio è gratuito con app di WhatsApp e richiede una navigazione con rete Wi-Fi oppure un piano telefonico dati attivo. Il servizio è attivo 24/7.
Puoi scrivere a Vodafone tramite PEC reclami Vodafone a vodafoneitaly@vodafone.pec.it ma anche per Raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone:
- Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To) per linee mobile (clienti privati) e clienti business
- Casella Postale 109 – 14100 ASTI per linea fissa (clienti privati)
In alternativa puoi inviare un Fax al numero 800 034 626.
– Contatti Wind Infostrada
Puoi chiamare il numero verde 159 (se sei un cliente consumer e Professional), o il 139 e il 1928 (se sei un business). Questi numeri sono attivi tutti giorni 24 ore su 24
Inoltre, puoi reclamare a Wind online aprendo un ticket di assistenza all’interno dell’area clienti per privati e business o all’interno dell’App “WindTre” o “WindTre Business”, scaricabile sul tuo smartphone inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @WindTreOfficial) o su WhatsApp, al numero dedicato 388 0000159.
In questi casi ti risponderà Will (l’assistente digitale). Per bypassarlo, scrivi in chat “parlare con operatore” e la conversazione sarà trasferita a un consulente (umano).
I clienti consumer e professional, possono scrivere a Vodafone via PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it o inviare Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI).
I clienti business, invece, attraverso Pec a CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it oppure per Raccomandata A/R presso:
- Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
- Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano.
– Contatti Fastweb
Se sei un cliente Fastweb puoi chiamare il numero 192 193 tutti i giorni della settimana, h24. Se sei un piccola impresa puoi contattare il 192 194, operativo tutti i giorni della settimana dalle 8 alle 24.
Puoi anche fare un reclamo Fastweb online, collegandoti alla tua area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?” → in questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo sull’App My Fastweb per Ios e Android tramite l’assistenza ai clienti su Facebook o taggando @FASTWEBHelp su Twitter.
Il reclamo Fastweb per iscritto può essere inviato tramite Pec a fastweb@pec.fastweb.it o a (per le chiusure contrattuali) a fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
In alternativa puoi inviare Raccomandata A/R indirizzata a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)
I motivi per disdire il telefono fisso
La disdetta telefono fisso è la procedura che consente agli utenti di disattivare la linea telefonica.
La scelta può essere dovuta, per esempio:
- morte del titolare del contratto
- disservizi (es. connessione internet lenta)
- problemi di fatturazione o costi eccessivi e non dovuti
- cambio operatore telefonico
- modifiche unilaterali del contratto.
Disdetta telefono fisso: i costi e i tempi previsti
Dopo aver inoltrato la richiesta di disdetta del telefono fisso, la cessazione della linea avviene generalmente entro 30 giorni.
Dal 2007, grazie al Decreto Bersani, gli utenti hanno il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, anche prima della scadenza, senza dover sostenere costi ingiustificati. Inoltre, gli operatori non possono imporre più di 30 giorni di preavviso.
Di conseguenza, i gestori non possono più applicare penali ai clienti che decidono di disdire il contratto, ma solo richiedere il rimborso dei costi di gestione.
L’importo varia a seconda dell’operatore e dell’offerta sottoscritta, ma solitamente si aggira tra i 35 e i 50 euro. Tuttavia, accade spesso che vengano addebitati in bolletta importi più elevati, che risultano illegittimi.
Disdetta entro 14 giorni: il diritto di ripensamento
Se il contratto è stato sottoscritto fuori dai locali commerciali, ad esempio tramite telefono (vocal order), hai diritto a recedere entro 14 giorni senza alcun costo.
