Hai inviato un reclamo Fastweb per un disservizio o un errore di fatturazione e sei finito nel dimenticatoio?
Non demoralizzarti perché da oggi non sei più obbligato a subire questa situazione.
Siamo il blog di Unione dei Consumatori e ti offriamo il nostro aiuto gratuito (perché i nostri avvocati saranno pagati da Fastweb), per risolvere il problema e ottenere ciò che ti spetta.
Come ti aiutiamo
Siamo il blog di Unione dei Consumatori e, da oltre 10 anni, difendiamo migliaia di utenti da un gestore inefficiente e poco rispettoso dei suoi clienti.
Ci impegniamo nella gestione del tuo caso risolvendolo in tempi rapidi.
Cosa ti assicuriamo?
- la risoluzione del problema in tempi rapidi;
- il rimborso delle somme versate e l’indennizzo che ti spetta per il danno subito;
- assistenza gratuita e garantita ( leggi il documento ufficiale).
Come facciamo?
Semplice: gli avvocati che mettiamo a tua disposizione, riceveranno il loro compenso direttamente dal gestore.
I nostri numeri:
- più di 85.000 pratiche risolte;
- 98% di successi;
- 70% di pratiche chiuse velocemente in transazione
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Esempio di successo
Grazie all’intervento dell’Associazione ed all’attività dell’avvocato Manlio Arnone, il Tribunale Ordinario di Latina ha condannato FASTWEB S.p.A alla risoluzione del disservizio e a corrispondere un indennizzo di €565,00 in favore della nostra assistita.
Se desideri approfondire e leggere la sentenza integrale clicca qui.
Le promesse di Fastweb vs. la realtà dei disservizi
Quando firmi un contratto, Fastweb si impegna formalmente, anche tramite la sua Carta dei Servizi, a garantire la risoluzione rapida dei disservizi e l’annullamento delle bollette non dovute.
In teoria, basterebbe una semplice chiamata al Servizio Clienti (192/193) per segnalare l’anomalia.
Purtroppo nella pratica la situazione è ben diversa, poiché le garanzie di Fastweb si trasformano in “promesse mancate”:
- è impossibile contattare il call center;
- le PEC o mail inviate non ricevono risposta;
- gli operatori danno risposte evasive o promettono rimborsi che puntualmente non arrivano.
Smetti di sprecare tempo con inutili reclami e affidati invece a un’associazione specializzata nella tutela dei consumatori.
I problemi più frequenti da reclamare a Fastweb
I problemi che solitamente i nostri assistiti lamentano sono: i disservizi tecnici (ad es. guasto o assenza di connessione) e i problemi di fatturazione (ad es. doppia bolletta).
Tra i più frequenti riscontriamo:
- guasto;
- assenza di segnale;
- mancanza di connessione internet;
- doppia fatturazione;
- penali per recesso ingiuste;
- servizi a pagamento non richiesti.
OTTIENI L’INDENNIZZO
L’indennizzo scatta se Fastweb non risponde al reclamo formale entro un termine massimo (30 giorni) stabilito dalla Carta dei Servizi e dalla normativa AGCOM.
La mancata risposta o una risposta generica, stereotipata o evasiva, ti dà diritto ad ottenere un indennizzo economico fino ad un massimo di 300 €.
Per ottenere l’indennizzo basta fare una segnalazione tramite PEC o raccomandata.
Se non lo hai ottenuto, ci pensiamo noi: unitamente alla risoluzione del problema ti faremo ottenere le somme spettanti.
Reclamo Fastweb: i canali ufficiali
Per inoltrare un reclamo Fastweb, i canali messi a disposizione dall’operatore includono:
- l’area clienti MyFastweb;
- la PEC all’indirizzo fwgestionediservizi@pec.fastweb.it;
- la raccomandata A/R presso la casella postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).
Tuttavia, è bene sottolineare che queste procedure standard si rivelano spesso inefficaci, lasciando l’utente intrappolato in tempi d’attesa biblici!
Noi interveniamo tempestivamente per ovviare a tali inefficienze, per garantire la risoluzione rapida e concreta del tuo problema.
