La tua richiesta di portabilità del numero Fastweb sta subendo un ritardo?
Sei nel posto giusto, siamo il blog di Unione dei Consumatori, nato per informare cittadini ed imprese sui loro diritti e su quanto è dovuto loro.
L’associazione, specializzata nel settore, mette a disposizione di tutti le proprie competenze per risolvere gratuitamente i problemi di Telefonia: scopri come!
Portabilità Fastweb: le tempistiche
Ti hanno promesso una portabilità veloce con Fastweb?
Ecco cosa prevede la legge:
- 1 giorno lavorativo per il numero mobile
- 3 giorni lavorativi per la linea fissa (fino a 10 se ci sono complicazioni).
Durante il passaggio ti spetta un numero provvisorio, per evitare blocchi del servizio.
La procedura, almeno sulla carta, dovrebbe essere rapida, gratuita e senza stress.
Ma quante volte succede davvero?
Se sei ancora in attesa o non riesci a ottenere risposte, non restare fermo: possiamo aiutarti a far valere i tuoi diritti.
Quali sono i tuoi diritti?
I ritardi nella portabilità del numero Fastweb possono dipendere da problemi tecnici, ostacoli amministrativi o, in certi casi, da tentativi del gestore di trattenere il cliente.
Le conseguenze per chi subisce il disservizio sono tutt’altro che trascurabili:
- la procedura non si conclude nei tempi previsti
- il numero provvisorio resta attivo troppo a lungo
- si rischia di perdere definitivamente il numero storico
- in bolletta compaiono addebiti non dovuti (come penali o costi di recesso).
Secondo quanto stabilito dall’AGCOM e dalla Carta dei Servizi Fastweb, hai diritto a un indennizzo per ogni giorno di ritardo, oltre alla corretta gestione della procedura.
Se ti trovi in questa situazione, non aspettare oltre: possiamo aiutarti a ottenere una soluzione rapida, gratuita e un risarcimento per il disservizio.
Cosa possiamo fare per te
Da oltre 10 anni, offriamo supporto a centinaia di consumatori ogni giorno per difenderli da soprusi e disservizi delle compagnie.
Ricevuta la tua segnalazione:
- riceverai una mail di conferma (controlla la cartella spam o promozioni)
- sarai richiamato da un nostro consulente esperto e dedicato, per acquisire informazioni e chiarire eventuali tuoi dubbi
- esamineremo le bollette in tuo possesso (e nel caso te ne mancasse qualcuna, ce la procuriamo noi per te)
- valuteremo il tuo caso e se assistibile lo prenderemo in carico (potrai seguire l’avanzamento nell’Area Utenti).
Cosa otterrai con il nostro intervento
La nostra Associazione, con un tasso di successo del 98%, si occuperà di gestire il tuo caso, risolvendo il problema in tempi rapidi e assicurandoti:
- il completamento della portabilità con un procedimento d’urgenza e la soluzione dei problemi (se necessario, avviando azioni legali utili per renderti giustizia)
- l’indennizzo economico/risarcimento che ti spetta e il rimborso degli eventuali costi non dovuti
Il nostro team di avvocati e consulenti qualificati sarà al tuo fianco per rispondere a ogni dubbio e guidarti passo dopo passo, tenendoti costantemente aggiornato. Tutto questo avverrà comodamente online e senza alcun costo per te.
Come facciamo?
Semplice: tutte le spese saranno coperte dalla nostra Associazione, mentre gli avvocati riceveranno il loro compenso direttamente dalla compagnia responsabile del disservizio.
Di noi ti puoi fidare, perché possiamo provare ciò che promettiamo: guarda i risultati che otteniamo ogni giorno.
Non ti resta che cliccare sul tasto sottostante per richiedere assistenza immediata!
Ritardo portabilità Fastweb: gli indennizzi
Se l’operatore non provvede in automatico al riconoscimento dell’indennizzo previsto, il cliente ha la possibilità di far valere i propri diritti presentando un reclamo all’AGCOM o ricorrendo al giudice.
Secondo la delibera AGCOM n. 347/18/CONS, l’indennizzo in caso di ritardo nella portabilità è pari a €7,50 per ciascun giorno di ritardo, cifra superiore a quanto previsto dalla Carta dei Servizi dell’operatore.
-Il risarcimento danni
Sei un’azienda e a causa del disservizio non hai potuto lavorare regolarmente?
Hai perso il tuo numero storico, con danni diretti alla tua attività?
Hai diritto a un risarcimento: contattaci per ottenere supporto immediato e tutelare i tuoi interessi.
Ritardo nella portabilità Fastweb: le principali cause
Capita spesso che la procedura di portabilità del numero con Fastweb non vada a buon fine, subisca ritardi prolungati o venga addirittura respinta. Le motivazioni fornite dal gestore possono essere tra le più varie, come ad esempio:
- assenza o errori del dato ICCD, del codice fiscale o partita Iva necessario
- incongruenza tra ICCD E MSISDN
- MSISDN non appartenente al donating
- precedente richiesta ricevuta da altro recipient diverso dal donating
- superamento del limite di capacità evasiva.
Se sei alle prese con un rifiuto o ritardo portabilità Fastweb ti consigliamo di contattarci immediatamente, per evitare che tu possa perdere il numero di telefono, non vedere risolto il problema o non ricevere l’indennizzo che ti spetta.
Nell’articolo ti abbiamo offerto la nostra assistenza, per garantirti la soluzione tempestiva del problema.
Se però vuoi egualmente inviare un reclamo, ti forniamo gli indirizzi ai quali spedirlo.
Come contattare per segnalare i problemi fibra a Fastweb
-Contattare Fastweb al Servizio Clienti
In caso di guasti, disservizi o problemi di fatturazione, puoi chiamare il Servizio Clienti Fastweb per segnalare il problema. Ecco i numeri utili:
- 192 193, per i privati e attivo tutti i giorni della settimana, h24
- 192 194, per le piccole imprese e operativo tutti i giorni della settimana dalle 8 alle 24.
Questi call center sono gratuiti nei Paesi Europei, mentre sono a pagamento dal resto del mondo. Il servizio è disponibile 24 ore su 24.
-Contattare Fastweb per segnalazione online
Puoi fare la tua segnalazione per le tue linee fisse e mobili direttamente online:
- accendendo all’area MyFastPage e recandoti nella sezione “Come possiamo aiutarti?”. In questa sezione puoi anche controllare le fasi della gestione del tuo reclamo o sull’App My Fastweb per IOS e Android
- mandando un messaggio WhatsApp al numero 6497700.
-Indirizzi per segnalare a Fastweb per iscritto
Puoi segnalare i tuoi problemi fibra Fastweb con un reclamo scritto, attraverso:
- PEC a fastweb@pec.fastweb.it
- fax al numero 02 45 40 11 077
- raccomandata A/R indirizzata a FASTWEB S.p.A. – Casella Postale n. 126 – 20092, Cinisello Balsamo (MI)
