Diritto di ripensamento contratto telefonico: quando si applica

Hai sentito parlare del diritto di ripensamento contratto telefonico e vuoi sapere cosa è?

In questo articolo ti spieghiamo cosa è il diritto di ripensamento contratto telefonico nei contratti a distanza. Ti diciamo come esercitare il diritto di recesso entro certi termini senza pagare penali o costi di disattivazione.

Noi di Indennizzo telefonico, siamo il blog di Unione dei consumatori, associazione a difesa dei consumatori, specializzata nel settore della Telefonia. Da anni offriamo consulenza e assistenza gratuita per i diritti degli utenti e consumatori.

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Cos’è il diritto di ripensamento contratto telefonico

Se possiedi un’utenza telefonica avrai più volte ricevuto una chiamata finalizzata alla stipula di un nuovo contratto. Grazie alla registrazione telefonica basta, infatti, pronunciare un semplice “sì” per attivare un nuovo contratto.

Tutto bello e comodo, ma queste modalità contrattuali celano anche rischi ed insidie! Spesso i centralinisti, per riuscire a stipulare più contratti possibile, utilizzano tecniche poco corrette, ad esempio:

• sono particolarmente insistenti
• non specificano costi e tariffe in modo chiaro
• sfruttano la velocità del contatto telefonico per strappare il fatidico “sì”.

Per questo il consumatore è tutelato dal diritto di recesso contratto telefonico che consente di recedere dal contratto telefonico per il solo fatto di aver cambiato idea.

Vediamo allora di capirne di più sul diritto di ripensamento contratto telefonico e come richiedere il nostro supporto.

La normativa sul diritto di ripensamento contratto telefonico

Il diritto di ripensamento è previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo e trova applicazione con riferimento ai contratti a distanza (cioè, conclusi fuori del negozio fisico) conclusi con un consumatore.

Si tratta di una particolare modalità di recesso che l’utente può esercitare generalmente entro 14 giorni (Leggi l’approfondimento nel “per saperne di più” per sapere quando invece è previsto il termine di 30 giorni) dalla conclusione del contratto.

L’esercizio di questo diritto ha come effetto l’interruzione del vincolo contrattuale senza giustificazioni, né costi di disattivazione a carico del consumatore.

Ma quali sono i contratti a distanza?  Si tratta dei contratti stipulati fuori dai locali commerciali (al telefono, online, per strada o con l’operatore porta a porta ecc.)

Il recesso contratto telefonico è un rimedio che nasce dalla volontà di tutelare i consumatori che hanno sottoscritto dei contratti con modalità differenti rispetto al contratto concluso nel punto vendita autorizzato.

Ciò perché i contratti sottoscritti telefono, per strada o online, per citarne alcuni, possono rivelarsi un’arma a doppio taglio: clausole non specificate, tariffe diverse da quelle realmente applicate, costi di attivazione a sorpresa sono solo alcuni dei problemi più comuni.

Diventa quindi molto difficile dimostrare di non aver accettato certe condizioni, in assenza di una pezza d’appoggio scritta che faciliti la comprensione delle condizioni del contratto.

Come esercitare il diritto di ripensamento

Per esercitare il diritto di recesso telefonia dovrai pertanto inviare adeguata comunicazione scritta al fornitore dei servizi entro 14 giorni dall’accettazione del contratto:

• a mezzo raccomandata A/R
• PEC
• FAX.

Diritto di ripensamento contratto telefonico e recesso: le differenze

Il diritto di ripensamento contratto telefonico può essere esercitato solo con riferimenti ai contratti a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

Se la sottoscrizione del contratto è avvenuta presso un ufficio commerciale (negozio fisico) l’interruzione del vincolo contrattuale prima della scadenza (ad es. in caso di gravi disservizi o inadempienze da parte della compagnia) è un recesso previsto dalle diverse Carte dei servizi degli Operatori telefonici.

La differenza sta nel fatto che:

• il diritto di ripensamento riguarda i contratti a distanza
• se esercitato nei termini, interrompe il vincolo contrattuale senza costi di disattivazione o fatturazione
• non richiede giustificazioni da parte del consumatore in merito alle motivazioni della disdetta
• Il consumatore ha la possibilità di recuperare l’intero importo, tranne la quota parte relativa ai servizi di cui ha già beneficiato.
• il consumatore dovrà eventualmente sopportare i soli costi di restituzioni di dispositivi dati in comodato o a noleggio.

Mentre il recesso anticipato:

• si applica a tutti i contratti conclusi all’interno dei locali commerciali
• interrompe il vincolo contrattuale ma il consumatore dovrà comunque sopportare i costi di disattivazione e quelli di fatturazione dei 30 giorni successivi all’esercizio del recesso.

Come ti aiutiamo con il diritto di ripensamento del contratto telefonico

Noi di Indennizzo telefonico offriamo un supporto concreto per tutelare i diritti dei consumatori e contestare gli addebiti non dovuti.

I nostri servizi di assistenza online sono totalmente gratuiti (leggi la nostra garanzia di gratuità). E non perché i nostri avvocati lavorino gratis, ma perché addebiteremo i costi a Tim non di certo a te, consumatore come noi.

Potrai risolvere i tuoi problemi con la compagnia, stando comodamente seduto in poltrona! Lo abbiamo già fatto con tanti consumatori come te: Leggi cosa pensano di noi.

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PER SAPERNE DI PIÙ

Adesso sai davvero tutto sul diritto di ripensamento nei contratti telefonici. In questa sezione inseriamo un approfondimento sul diritto di recesso e l’articolo sul diritto di ripensamento nel codice del consumo.

Il diritto di recesso nel Codice Civile

All’interno delle norme sui contratti in generale, l’articolo 1373 disciplina il diritto di recesso, attribuito ad una delle parti dalla legge o dal contratto stesso.

In particolare, sono previste due ipotesi:

1. se il contratto non è ancora stato eseguito, è possibile di recedere finché il contratto non abbia avuto un principio d’esecuzione
2. se l’esecuzione è già iniziata, il recesso è esercitabile ma non ha effetto per le prestazioni già eseguite o in corso d’esecuzione.

La funzione del diritto di recesso può essere individuata, con riferimento ai contratti di durata, nella fissazione del termine finale del contratto stesso.

Diversamente, esso può costituire una sorta di mezzo di impugnazione del contratto. Questa è esercitabile in caso di inadempimento dell’altra parte ovvero di successiva emersione di vizi del contratto.

Il diritto di recesso nel Codice del Consumo

All’interno del “Codice del Consumo” (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206), rivisto a seguito del recepimento della Direttiva Europea n. 83 del 2011, il diritto di recesso del consumatore costituisce uno degli strumenti di protezione più significativi a disposizione del c.d. Contraente debole.

La possibilità di sciogliere il vincolo contrattuale è attribuita dalla legge o in funzione di “diritto al ripensamento”, inteso come bilanciamento di un’azione di vendita spesso commercialmente aggressiva.

L’art 52 del codice del Consumo stabilisce che:

1. Fatte salve le eccezioni di cui all’articolo 59, il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti all’articolo 56, comma 2, e all’articolo 57.

1-bis. Il periodo di recesso di quattordici giorni di cui al comma 1 è prolungato a trenta giorni, per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste di un professionista presso l’abitazione di un consumatore oppure di escursioni organizzate da un professionista con lo scopo o con l’effetto di promuovere o vendere prodotti ai consumatori. La disposizione di cui al presente comma non si applica ai contratti conclusi nel contesto di visite domiciliari da parte di un professionista, richieste da un consumatore e non organizzate dal medesimo in forma collettiva.

2. Fatto salvo l’articolo 53, il periodo di recesso di cui al comma 1 del presente articolo termina dopo quattordici giorni, o, nei casi di cui al comma 1-bis, dopo trenta giorni a decorrere:
3. a) nel caso dei contratti di servizi, dal giorno della conclusione del contratto;
4. b) nel caso di contratti di vendita, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dei beni o:

1) nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene;

2) nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo;

3) nel caso di contratti per la consegna periodica di beni durante un determinato periodo di tempo, dal giorno in cui il consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del primo bene;

1. c) nel caso di contratti per la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume limitato o in quantità determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto (2).
2. Le parti del contratto possono adempiere ai loro obblighi contrattuali durante il periodo di recesso. Tuttavia, nel caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il professionista non può accettare, a titolo di corrispettivo, effetti cambiari che abbiano una scadenza inferiore a quindici giorni dalla conclusione del contratto per i contratti di servizi o dall’acquisizione del possesso fisico dei beni per i contratti di vendita e non può presentarli allo sconto prima di tale termine.

3-bis. Nel caso di cui al comma 1-bis, il professionista non può accettare, a titolo di corrispettivo, effetti cambiari che abbiano una scadenza inferiore a trentuno giorni dalla conclusione del contratto per i contratti di servizi o all’acquisizione del possesso fisico dei beni per i contratti di vendita e non può presentarli allo sconto prima di tale termine.